（一）客户背景
客户是一家智能家居设备品牌商，产品出口欧美多个市场。某批次的设备在海外出现电源模块故障，品牌方决定对问题批次进行主动召回与返修，同时维持其他型号的正常供货。
（二）面临的挑战
●故障批次分散在多个国家的渠道仓库与售后网点，集货范围广；
●召回事件对品牌声誉敏感，处理过程要求全程留痕、可追溯；
●客户需要在返修的同时正常补货，两条物流线不能互相干扰。
（三）解决方案
诺金供应链为品牌方设计了双线并行方案：故障批次由当地渠道收集后集中发运回国，以退运返修方式进境保税维修场地，逐台更换电源模块并进行整机复测，维修与更换记录逐台建档；正常补货则走常规出口通道，两条线独立核算、互不影响。修复后的设备重新出口，由品牌方按区域分拨回各市场。
（四）实施过程
项目组首先协助客户整理问题批次清单与各国收集点，制定集货时间表；国际运输段按批次合并发运，降低运输成本；进境申报环节提前备齐退运返修所需单证，减少口岸等待。维修期间，客户每周收到维修进度报告，含逐台序列号的更换与复测记录，供品牌方留存与对外说明。
（五）成果与客户反馈
问题批次设备全部完成返修并重新出口，维修记录完整归档，为品牌方后续的渠道沟通与质量改进提供了依据。客户反馈，在召回这类敏感事件中，“流程清楚、记录完整、随时能查”比什么都重要，而这也是双方后续把常规售后返修也交给诺金供应链的原因。
（六）服务要点
●批次性故障的海外多点集货与合并发运，降低召回物流成本；
●逐台建档的维修留痕体系，满足品牌方的质量管理与对外沟通需要；
●返修线与补货线并行管理，故障处理不影响正常供货节奏。