客户背景
客户是一家服装品牌，海外线上渠道退货率不低，退货商品状态参差：有的是尺码错发，有的是包装破损，有的只是线头与褶皱问题，真正存在质量缺陷的只占一部分。此前退货统一按报废处理，客户意识到其中有相当比例可以重新销售。
面临的挑战
●退货状态复杂，缺少统一分级标准，容易"一刀切"报废；
●服装类商品对品相敏感，返修后的外观与标签必须符合二次销售要求；
●退货批次多、单品价值不高，处理流程必须高效，否则人工成本吃掉收益。
解决方案
诺金供应链建立三段质检分级：第一段按外观与功能判定状态，分为可二次销售、可返修、需报废三类；第二段对可返修件做整烫、去线头、更换吊牌与重新包装；第三段对可二次销售件只做包装更新与贴标。报废件单独统计出具报告，供品牌方核对损失与供应商责任。
实施过程
双方先确定分级判定标准与拍照留档要求，确保判定口径一致；退货按批次集中回运，进区后进入流水线式质检工位，逐件扫码记录判定结果；返修件按品类分线作业，包装材料按品牌标准提前备货；复出口按SKU与渠道订单分批出货，附质检结论。
成果与客户反馈
相当比例的退货商品经分级与返修后恢复可售状态，客户报废损失与新品补货量同步下降。客户反馈，分级标准是这套流程的核心——口径统一了，判定就不再依赖个人经验，数据也能反过来用于评估供应商质量。
服务要点
●三段质检分级流程，按状态分流而非一刀切报废；
●整烫、去线头、换吊牌、重新包装等返修作业按品牌标准执行；
●逐件扫码留档，报废统计可追溯到供应商责任。