客户背景
客户是一家企业级 IT 设备服务商，为海外客户提供服务器与存储设备的维保服务。故障设备需回流维修，但设备硬盘中可能残留业务数据，客户要求在维修前完成数据处置，并留存可核查的记录。
面临的挑战
●数据安全是硬约束：维修前必须完成数据擦除或介质销毁，且过程需留痕；
●设备价值高、结构复杂，拆装与检测需要专业作业环境；
●客户需要向终端用户证明数据已妥善处置，记录必须可追溯。
解决方案
诺金供应链设计"数据处置先行"的保税维修流程：设备进区后先进入数据处置工位，按客户指定标准执行数据擦除或介质物理销毁，出具带设备序列号的处置记录；处置完成后才进入维修工位，进行硬件检测、部件更换与整机复测；维修完成后复出口，处置与维修记录一并归档交付客户。
实施过程
双方先确认数据处置标准与记录格式，明确哪些设备执行擦除、哪些执行销毁；场地划分独立的数据处置区与维修区，作业人员按权限分区管理；每台设备的处置结果与维修内容逐台绑定记录；复出口前由客户远程确认记录完整性，随货提供处置证明。
成果与客户反馈
流程跑通后，客户在向终端用户说明数据处置时有了明确依据，维修交付也不再因数据问题反复沟通。客户反馈，"先处置、后维修"这个顺序看似简单，但它把信息安全责任边界划清楚了，对整个维保业务都是必要的。
服务要点
●数据擦除与介质销毁前置，杜绝维修环节的数据暴露；
●处置记录按设备序列号逐台绑定，可追溯、可交付；
●独立数据处置区与维修区，作业分区与权限管理。